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　　試穿的效果的確不錯(cuò)，很明顯，顧客已經(jīng)有了購(gòu)買(mǎi)興趣�？墒牵跍�(zhǔn)備買(mǎi)單的時(shí)候，顧客仔細(xì)看了看衣服，有點(diǎn)猶豫了：“這衣服的車(chē)工不好，線頭又多……”

　　錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)

　　1、現(xiàn)在的服裝都有這個(gè)情況，我?guī)湍舻舭伞?/span>

　　點(diǎn)評(píng)：太輕描淡寫(xiě)了，顧客聽(tīng)了會(huì)不舒服的。

　　2、這是小問(wèn)題，只要把線頭剪掉就好了。

　　點(diǎn)評(píng)：這是小問(wèn)題，那什么是大問(wèn)題？

　　3、這種小問(wèn)題是難免的。

　　點(diǎn)評(píng)：這樣的回答，向顧客傳遞的信息是顧客太過(guò)于挑剔，愛(ài)找茬，更重要的是，對(duì)衣服的品質(zhì)漠不關(guān)心，忽視細(xì)節(jié)的重要性。尤其是對(duì)品牌服裝導(dǎo)購(gòu)來(lái)說(shuō)，一定不能這樣做。

　　假如你正在看一件標(biāo)價(jià)50元的衣服，發(fā)現(xiàn)車(chē)工不整齊，線頭又很多，但是想想這么便宜的衣服，也不能要求太多，喜歡就買(mǎi)下了；而一件標(biāo)價(jià)500元的衣服，你若發(fā)現(xiàn)車(chē)工不整齊，線頭又多，不僅不會(huì)購(gòu)買(mǎi)，還會(huì)懷疑這家服裝店甚至這個(gè)品牌的信譽(yù)。所以，顧客對(duì)服裝的要求，很大一部分取決于價(jià)格。如果你是高級(jí)商場(chǎng)或者品牌專賣(mài)店的導(dǎo)購(gòu)，對(duì)此一定更有體會(huì)。

　　犯錯(cuò)并不可怕，可怕的是沒(méi)有勇氣承認(rèn)錯(cuò)誤。衣服車(chē)工不整齊、線多的情況和針對(duì)面料提出的質(zhì)疑不同，它是實(shí)實(shí)在在擺在眼前的，試圖掩蓋實(shí)在是不明智的做法，往往會(huì)欲蓋彌彰，更容易失信于顧客。導(dǎo)購(gòu)在這個(gè)時(shí)候就要勇于承認(rèn)錯(cuò)誤，尋求顧客的諒解，并感謝顧客的提醒，將提意見(jiàn)者轉(zhuǎn)變?yōu)槲覀兊慕ㄗh者，同時(shí)也要迅速地把顧客的關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)移到其他方面。
 

　　正確應(yīng)對(duì)1

　　導(dǎo)購(gòu)：“不好意思，是我工作的疏忽，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這個(gè)細(xì)節(jié)。我會(huì)馬上向店長(zhǎng)反映，并立即做出調(diào)整。真是給您添麻煩了，我給您換一件試試吧，請(qǐng)您稍等。”

　　點(diǎn)評(píng)：只有誠(chéng)懇的道歉、即刻的改正，才能讓顧客體會(huì)到導(dǎo)購(gòu)的認(rèn)真與誠(chéng)意，才不會(huì)因小失大。

　　正確應(yīng)對(duì)2

　　導(dǎo)購(gòu)：“您真細(xì)心，我們這批貨來(lái)得比較急，從廠家直接到貨的。因?yàn)檫@款賣(mài)得比較好，供貨來(lái)不及。所以就要我們自己來(lái)修剪線頭，有顧客訂了這款著急要，我就先拿出來(lái)了，實(shí)在不好意思。我馬上幫您修剪一下，您再看看效果？質(zhì)量絕對(duì)沒(méi)問(wèn)題的，您可以放心穿。”

　　點(diǎn)評(píng)：對(duì)顧客提出的問(wèn)題，先要表示感謝，然后再誠(chéng)懇地做出解釋，尋求顧客的諒解，從而恢復(fù)對(duì)服裝的信心。

　　正確應(yīng)對(duì)3

　　導(dǎo)購(gòu)：“我們這是從廠家拿出來(lái)的貨，沒(méi)做任何修剪，所以價(jià)格才這么實(shí)惠。這些貨也進(jìn)商場(chǎng)（或者說(shuō)超市），但是都會(huì)做人工修剪、熨燙、檢查，價(jià)格可就貴上幾倍了哦。我們店鋪為了幫顧客節(jié)約成本，這些工作都是我們自己做。您看我這邊生意太好了，還沒(méi)來(lái)得急抽出時(shí)間來(lái)呢，真是不好意思，我馬上幫您修剪一下。”

　　點(diǎn)評(píng)：導(dǎo)購(gòu)說(shuō)到底就是要會(huì)溝通，而溝通是否順暢，憑的就是說(shuō)話的技巧。沒(méi)來(lái)得及修剪的小線頭可能會(huì)導(dǎo)致顧客的質(zhì)疑，但從另一個(gè)角度看，它也可以變成說(shuō)服顧客購(gòu)買(mǎi)的一個(gè)重要因素：小線頭是可以修剪的，而價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)卻是絕對(duì)的。

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